[ O2O研究 ] 產品需求從哪里來？

產品經理日常討論最多的，恐怕就是用戶“需求”，“需求”代表新的功能、代表要修正某些 bug 、代表用戶體驗的提升等等，能否把握住用戶需求，直接關系到產品的成敗，那么，需求都是從哪里來的呢？

產品從無到有階段

1. 類比傳統(tǒng)行業(yè)

互聯(lián)網是一個工具，它改變了人類獲取信息的方式，衣食住行依然還是衣食住行，只不過原本需要跑很遠逛街買衣服，現(xiàn)在可以在淘寶上一鍵下單，原本需要 在路邊招手打車，現(xiàn)在手機裝個 APP 即可搞定，滿足的還是原本的那些需求，只是通過互聯(lián)網大大提升了效率。類似的例子比比皆是：音樂、電影、地圖、協(xié)作工具、上門美甲、上門按摩的 APP，滿足的都是互聯(lián)網誕生之前人們就有的需求。

研究一下三百六十行，看看哪些行業(yè)通過和互聯(lián)網結合可以煥發(fā)新的生產力，就是可能的機遇。不幸的是，你會發(fā)現(xiàn)能想到的、能滿足用戶日常需求的產品，都已經被別人做過了，那么在產品如此豐富的今天，如何發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，并將它產品化呢？

靈感源自生活

日本諺語說：“需要是發(fā)明之母”，從 0 到 1 做互聯(lián)網產品，就是一種發(fā)明，“需要”來自生活自身，需要敏銳而又有洞察力的內心。這里舉兩個例子。

在商場吃飯的時候，熱門餐館總是座無虛席，要就餐就要先排號，拿到號碼后怕錯過所以只能在門外等待，等待又非常浪費時間。這時用戶就存在這樣一種需 求：領號后實時查看前面等位的人數(shù)和大概時間，輪到自己時可以收到提醒，這樣拿到號后就可以去商場逛其他地方，就不怕錯過也不怕浪費時間了。筆者是去年下 半年時候有的這個想法，網上搜索發(fā)現(xiàn)已經有人在做類似的解決方案，這周出去吃飯發(fā)現(xiàn)已經有餐館在用微信公眾號實現(xiàn)此功能。

有個同事最近當上爸爸，照看孩子時經常要翻孩子的尿不濕，看看孩子是不是又尿了、拉了，有的話就換新的，沒有的話就等半小時再看，非常繁瑣，孩子也 容易被打擾。他特別希望能有一個紐扣大小的傳感器放在尿不濕里面，感應到孩子尿了時就向手機發(fā)送通知，提醒父母及時換尿布，他愿意為此產品投入 200 元，遺憾的是，找不到類似的產品能解決這個需求。

如果你熱愛生活，不安于現(xiàn)狀，擁有敏銳的洞察力，相信你腦中已經有無數(shù)個 ideas，這些 ideas，可以讓世界更美好，也是你未來創(chuàng)業(yè)的基礎。

產品成長階段

產品從 0 到 1 是最艱難的過程，接下來迎來的是產品的迭代和更新，一旦跨入產品運營的正軌，收集產品需求要相對容易的多。

1. 用戶反饋

收集用戶反饋是最簡單直接的方法，途徑有很多，用戶訪談、調查問卷，行為數(shù)據(jù)分析等。用戶可以幫助你發(fā)現(xiàn)很多潛在的問題，提出一些你想不到的需求，不斷滿足用戶需求，他們才愿意為產品付錢。

2. 公司戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略由公司領導層制定，他們擁有更長遠的目標和規(guī)劃，在 10年前，用戶不知道什么是云服務，不了解什么是電子書，但貝索斯仍然花大力氣投入人力財力，這部分需求，不是用戶能反饋的，而是靠領導層的遠見和洞察力，具體到普通員工，就是在執(zhí)行層面的事了。

3. 競爭對手

如果競爭對手推出了某功能，而自己產品卻沒有，就很容易陷入被動的局面，這一點在商業(yè)產品的競爭上尤為明顯，大家都講著 “人無我有，人有我優(yōu)”的原則 PK 競爭對手，所以，還有一些需求是為了在某些方面不落后而不得不做的，即使它不一定有價值。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] O2O時代，誰能成為整體家裝的最大贏家？

　　說到整體家裝，其實并不算是一個新鮮的概念，早在幾年前就已經開始出現(xiàn)了這種家裝模式。近兩年，隨著家裝消費主流人群的不斷變化，以85后、90后為代表的家裝群體對于一站式服務的整體家裝需求越來越大，整體家裝開始逐步走向裝修行業(yè)的舞臺中心。來自齊家網發(fā)布的《2015年Q2在線家裝行業(yè)報告》中顯示：整體家裝服務增速正在不斷上揚，整體家裝時代也已經全面來臨。

　　眼下很多互聯(lián)網家裝平臺基本還停留在提供信息服務，獲取用戶流量的階段，并沒有就裝修本身真正對用戶承擔責任。在“互聯(lián)網+”浪潮的帶動下，各類家裝o2o平臺也開始不斷涌現(xiàn)出來，這種線上與線下結合在一起的家裝O2O帶來了更多的可能性。不過各個平臺之間最終真正比拼的還是線下的裝修服務水平和質量，從家裝的設計、施工、材料一直到售后，由于消費和服務的鏈條太長，能否讓用戶真正滿意，是家裝O2O平臺未來勝負的關鍵所在。也就是說，整體家裝未來將會是家裝O2O平臺逐鹿的主戰(zhàn)場，那么誰又能成為他們當中最大的贏家？

　　一、傳統(tǒng)品牌家裝

　　對于所有的家裝O2O平臺來說，整體家裝的落地最終也是要靠線下的傳統(tǒng)家裝公司和施工隊伍。目前傳統(tǒng)品牌家裝公司諸如實創(chuàng)、東易日盛、金紫荊等也推出了自己的線上平臺，那么這類傳統(tǒng)的線下公司能否借助整體家裝一統(tǒng)整個家裝江湖呢？

　　優(yōu)勢：

　　1、從時間上來說，傳統(tǒng)線下品牌家裝公司是最早進入到整體家裝領域，他們在線下經營多年，一方面為自己積累了一定的經驗，尤其是在一站式服務如何真正做到讓客戶滿意上會有一套自己的標準化體系；另一方面，他們也已經為自己積累了一定的口碑，得到了部分消費群體的認可。

　　2、整體家裝要想真正做好，從設計、施工、材料一直到售后都需要一個穩(wěn)定可靠的團隊作為支撐。從標準化的施工工藝和統(tǒng)一配送的材料質量上來說，傳統(tǒng)品牌家裝在這方面具有優(yōu)勢。很多小型家裝公司以及互聯(lián)網家裝平臺雖然也推出了整體家裝服務，號稱一條龍服務，但是工程質量卻始終是個大問題。

　　劣勢：

　　1、對于傳統(tǒng)品牌家裝來說，他們所推出的整體家裝在監(jiān)管上可能做不到絕對的合理、公平、客觀，因為他們的監(jiān)管往往都是自己公司的人，并不是來自于第三方，內部人對于內部施工隊伍的施工很多時候可能就會睜一只眼閉一只眼。

　　2、由于受到公司規(guī)模的影響，每一個傳統(tǒng)的品牌家裝公司所服務的范圍都會受到地域上的限制，這也就會導致傳統(tǒng)品牌家裝公司所推出的整體家裝在發(fā)展速度會比較緩慢，規(guī)模也難以快速壯大。

　　3、從互聯(lián)網的角度來考慮，傳統(tǒng)品牌家裝既缺乏強大的入口，同時在互聯(lián)網的運作上也缺乏足夠的經驗，這就導致傳統(tǒng)品牌家裝公司只能借助其他平臺來為自己導入客流量，比如實創(chuàng)家裝、東易日盛都在通過與齊家網合作來為自己帶來更多的客戶源。

　　機會：

　　1、隨著家裝市場的逐步年輕化，尤其是85后、90后對一站式裝修服務的旺盛需求，催生了整體家裝市場時代的全面到來，對于這些過去早就推出整體家裝模式的傳統(tǒng)品牌家裝公司來說是一個非常好的機會。

　　2、從定制的角度來看，年輕一代的家裝消費者對于個性化的裝修風格要求越來越高，而傳統(tǒng)品牌家裝所推出的個性定制化服務也終于有了更廣闊的用武之地。

　　風險：

　　在過去價格不透明的家裝市場，傳統(tǒng)品牌家裝憑借著高質量服務的整體家裝能夠獲取巨額的利潤，如今面對互聯(lián)網家裝的低價殺入，他們在價格上自然將面臨巨大的挑戰(zhàn)和風險。

　　總結：

　　傳統(tǒng)品牌家裝公司雖然介入到整體家裝的時間比較早，但是隨著互聯(lián)網+的全面提速，傳統(tǒng)品牌家裝公司所面臨的挑戰(zhàn)和威脅也越來越大，尤其是他們在互聯(lián)網方面存在的諸多不足，將會讓他們過去在整體家裝所積累的優(yōu)勢消耗殆盡。未來他們存活的最大可能性就是在不斷提升裝修質量和服務的同時，依附于互聯(lián)網家裝平臺。當然，他們也可以整合資源，全面開放自家的家裝平臺，只可惜這并不是他們的擅長所在。　

　　二、綜合模式

　　目前以綜合平臺形式推出整體家裝的O2O只有齊家網，齊家網日前所推出的整體家裝平臺“齊家精選”更是讓整體家裝成為行業(yè)發(fā)展的最重要趨勢，真正引發(fā)了家裝企業(yè)之間對整體家裝服務的爭奪戰(zhàn)。那么齊家網這種綜合平臺模式的整體家裝又將勝算幾何？

　　優(yōu)勢：

　　1、相較于其他推出整體家裝的O2O來說，齊家網最大的優(yōu)勢就在“精選”二字上，其實就是優(yōu)秀資源整合。齊家網通過整合設計師、裝修公司、材料商、施工團隊，形成了一個整體家裝精選平臺，此外齊家網還與地產開發(fā)商如凱德中國，互聯(lián)網整體家裝平臺如家裝E站、海爾有住網、柚子裝修等均達成了合作。

　　2、齊家網的整體家裝第二個優(yōu)勢就在于其所推出的第三方免費監(jiān)理服務，監(jiān)理人員幫業(yè)主把裝修質量關，每項施工節(jié)點都由監(jiān)理把關，業(yè)主不需要每天在工地，只需要通過手機微信就可以實時查看工地施工進度，讓用戶真正省心、省力。在保證工程質量的同時也避免了不必要的返工和重復施工，為業(yè)主節(jié)省了時間。

　　3、很多整體家裝平臺雖然也推出了相關的售后服務，但是這種售后僅僅只是針對家裝完畢的后續(xù)服務。齊家網在接入傳統(tǒng)的整體家裝公司和互聯(lián)網整體家裝平臺之外，還開發(fā)了基于無線端的服務平臺，用于后續(xù)用戶與金牌裝修施工師傅、裝修公司、監(jiān)理以及齊家之間的互動，并且對每個環(huán)節(jié)進行評分。同時齊家網還與平安銀行推出了1億元的售后服務保障金。

　　4、從齊家網的整體家裝平臺模式來看，其輻射的地域范圍也廣。家裝服務信息全面、消費者的選擇余地也非常大，價格也更透明。齊家通過提供大量的整體家裝套餐方案放在用戶群和齊家“最美裝修”APP上，讓用戶投票，只有投票排名靠前的套餐產品才有機會進入齊家的整體家裝設計方案中。通過這種貨比三家形式，消費者自然也就能選擇最適合自己的整體家裝套餐方案。

　　5、齊家網在打造施工團隊上面，除了嚴格篩選各個城市的施工團隊之外，同時也會挑選每個城市最優(yōu)質的施工老師傅，要求至少4年以上的施工經驗，如果工人沒活干，齊家會給他補貼400/天并負責工人交社保，以保證所有的工人都是職業(yè)工人，并進行統(tǒng)一培訓，這樣保證了整體家裝的施工質量和工程進度。

　　6、在材料供應端把控上，齊家網除了與眾多的建材品牌達成了戰(zhàn)略合作之外，還通過入股櫥柜、輔料等建材公司來保證材料的質量，比如去年11月，齊家就豪擲4.14億元成為海鷗衛(wèi)浴的第二大股東。

　　劣勢：

　　1、在前期合作商家并不是太多的情況下，齊家網還能較好把控，但是為了進一步擴大規(guī)模齊家網就必須開放平臺，隨著加入的裝修公司、施工團隊、材料供應商越來越多，對齊家網的供應鏈整合能力的挑戰(zhàn)也會更大。

　　2、與齊家網合作的家裝E站、海爾有住網等互聯(lián)網整體家裝公司，在某種程度上與齊家網也存在一定的競爭關系。眼下齊家網作為國內最大的家居電商平臺，在入口上擁有絕對的優(yōu)勢，但是這類互聯(lián)網整體家裝公司通過借助齊家網的流量獲取自己的用戶，未來實力足夠強大就完全有可能會擺脫齊家網，從某種程度上來說齊家網也是在養(yǎng)虎為患。

　　機會：

　　1、在齊家網所發(fā)布的《2015年Q2在線家裝行業(yè)報告》中顯示，家裝消費者對于專業(yè)監(jiān)管的需求在不斷提升，而這個正是資源整合平臺齊家網相較于其他整體家裝平臺的優(yōu)勢所在，也是齊家網抓住用戶對監(jiān)管需求的最好機會。

　　2、目前國內的家裝消費者對于整體家裝風格處于一個偏好多樣化的態(tài)勢，風格多樣化正在成為整體家裝最重要的亮點。而擁有眾多整體家裝公司以及互聯(lián)網家裝的齊家網，就匯集了格式各樣不同裝修風格，消費者的選擇余地非常大，這對于平臺模式的齊家網同樣也是一個大好機會。

　　風險：

　　齊家網面臨的最大風險還是來自于天貓這樣的電商巨頭，眼下天貓的家裝平臺也正在開始布局從設計、施工、材料到售后的一條龍服務，只是目前天貓整體家裝平臺還沒有完全整合成一條龍服務，只接入了家裝e站，但是天貓強大的平臺實力和入口是齊家網不敢小覷的。

　　總結：

　　齊家網作為國內最大的家居電商平臺，通過前期的商家資源積累，成功地整合了眾多優(yōu)秀的家裝公司、材料供應商等，同時在工程質量監(jiān)控及售后服務上提供多重保障，以此打造的整體家裝平臺不僅能夠滿足消費者個性、多樣化的需求，也能讓消費者真正省心、省力、省時。而齊家網憑借著線上強大入口和線下體驗店的結合，定能迅速在整體家裝服務市場占有一席之地，這種平臺模式成為整體家裝的最大贏家可能性非常大，但同時未來天貓家裝對于齊家網的威脅也將有可能存在。

　　三、自建模式

　　以海爾有住網、家裝E站、愛空間、柚子裝修等為代表的互聯(lián)網家裝公司對于整體家裝的布局也是來勢兇猛，他們所采用的是多以自建隊伍模式為主，他們也正在成為眾多消費者的選擇。

　　優(yōu)勢：

　　1、自建隊伍模式打造整體家裝，能夠在設計、主材、施工以及售后上建立一套自己的標準化服務體系。這種標準化的服務體系對于企業(yè)的口碑會起到良好的宣傳作用，也比較容易得到一批認可該標準化服務的忠誠消費者。

　　2、幾乎所有的自建整體家裝公司都是通過F2C模式工廠直接供給用戶材料，大大節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的各種材料費、家居費，從而能夠在整體家裝的套餐價格上占有一定的優(yōu)勢。

　　3、目前海爾有住網、家裝E站、柚子裝修都已經接入了齊家網整體家裝平臺，據(jù)可靠消息稱愛空間也正在洽談中，此外家裝E站也加入了天貓家裝平臺。他們除了打造自有線上產品之外，借助擁有入口優(yōu)勢的齊家、天貓等平臺能夠讓自己在短時間內積聚大量的人氣，并培養(yǎng)一批忠實穩(wěn)定的整體家裝客戶群。

　　劣勢：

　　1、自建隊伍的互聯(lián)網整體家裝公司，在發(fā)展速度和規(guī)模上同樣也會遭遇到跟傳統(tǒng)線下家裝公司一樣的問題，會受到地域上的限制。比如成立時間并不是很長的愛空間，目前主要局限在北京地區(qū)，這就會導致在其他地域失去市場先機。

　　2、目前這些自建模式的互聯(lián)網整體家裝公司在流量入口上缺乏一定的優(yōu)勢，只能通過借助齊家、天貓等平臺來為自己導流。但是從企業(yè)的長期發(fā)展來看，他們未來必然將會形成對齊家、天貓等平臺嚴重的依賴性，一旦離開了平臺可能就失去了客戶來源。

　　3、互聯(lián)網整體家裝模式在標準化上擁有優(yōu)勢，但同時面對越來越多個性化需求的消費者卻有些束手無策。

　　機會：

　　1、從消費者的需求角度來看，省心、省力、省時正在成為了現(xiàn)今家裝時代的核心關鍵詞，整體家裝是解決這幾個關鍵詞問題的最佳一站式方案。對于互聯(lián)網家裝平臺來說，同樣也是一個絕好的機會，也是他們撬動傳統(tǒng)的線下家裝模式最好時機。

　　2、從目前的家裝市場現(xiàn)狀來看，很多傳統(tǒng)線下家裝公司所提供的家裝服務要么質量好但價格承受不起，要么價格便宜但質量著實讓消費者不敢恭維，這也給了互聯(lián)網整體家裝平臺一個絕好的機會。

　　風險：

　　1、自建隊伍的模式，將會面臨著巨大的成本支出，尤其是在企業(yè)需要擴張的時候，這需要大量的資金作為扶持，一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂，對企業(yè)而言將會十分危險。

　　2、目前互聯(lián)網整體家裝公司所推出的套餐價格幾乎都是利潤微薄，甚至可以說是零利潤。在沒有盈利的情況下，短期還能堅持，長期如果沒有找到好的增值服務模式，施工、材料質量可能就得不到保證，最終形成一個惡性循環(huán)，導致公司無法繼續(xù)運營下去。

　　總結：

　　自建模式的互聯(lián)網整體家裝公司，對于傳統(tǒng)的線下家裝必然會造成一種巨大的沖擊。但是這種模式要想成為整體家裝的大贏家，除了要做好服務、提升施工質量，同時也要找到好的盈利模式，最重要的是要擺脫對齊家、天貓等綜合平臺的依賴才有可能，否則只能成為綜合模式平臺的寄生蟲。　

　　總體看來，劉曠認為在整體家裝時代，傳統(tǒng)的線下家裝公司最終將面臨淘汰，而擁有較好用戶體驗的線下整體家裝公司通過依附在互聯(lián)網平臺上也能獲得一定的發(fā)展，并與平臺共存亡。最終能夠一統(tǒng)江湖的不會是自建模式的互聯(lián)網家裝公司，最大可能性是綜合模式的互聯(lián)網家裝平臺，但是自建模式的互聯(lián)網家裝公司通過前期的積累，未來與綜合模式平臺一爭天下也并非沒有可能。

　　作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網、微信公眾號：liukuang110

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