流行APP風(fēng)靡一陣后，真正留下來(lái)成為用戶掌中的明星APP者屈指可數(shù)，大多數(shù)APP都難逃沒(méi)落于大眾視野的命運(yùn)。
用戶卸載APP的原因，通常有以下幾種：71%因?yàn)楦蓴_性通知;68%因?yàn)樽?cè)登錄復(fù)雜，需要注冊(cè)登錄的APP尤其要注意;48%因?yàn)槌潭炔环€(wěn)定，崩潰和閃退;42%的用戶會(huì)因?yàn)椴幌矚g界面的設(shè)計(jì)而卸載APP;29%的用戶選擇了煩人的廣告23%的用戶比較注重隱私問(wèn)題;19%的用戶因?yàn)锳PP需要登錄社交帳號(hào)而放棄使用，最好能其他方式注冊(cè)登錄。
當(dāng)被用戶任性卸載了你的客戶端，除了渠道推廣、資源置換和刷評(píng)論這些基本APP運(yùn)營(yíng)條目之外，想喚醒用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，APP運(yùn)營(yíng)人員還能做些什么?
筆者在與幾位APP開(kāi)發(fā)者朋友溝通他們?nèi)绾窝a(bǔ)救遺失的用戶時(shí)，得到的反饋還是比較意外，規(guī)模大的電商運(yùn)營(yíng)表示從不補(bǔ)救，某女性APP開(kāi)發(fā)者則表示可以用微信公眾號(hào)做部分用戶的挽回。社交媒體對(duì)APP品牌的培育作用誠(chéng)然不可忽視，但有一款小眾APP喚醒沉睡用戶的方法卻打動(dòng)了筆者。
2012年，筆者接觸到了一款手繪原型圖的APP應(yīng)用“POP”，在當(dāng)時(shí)這款A(yù)PP驚艷了產(chǎn)品經(jīng)理圈。只需將紙上的手繪內(nèi)容拍下來(lái)，就可以形成可交互的原型。不會(huì)代碼也可以擁有自己設(shè)計(jì)的APP原型。
像任何一款流行APP一樣，沒(méi)幾個(gè)星期它就悄悄退出了我的屏幕。在筆者已經(jīng)淘汰了一批又一批的APP之后，今年收到一封署名是Co-founder and CEO @ POP的郵件，內(nèi)容親切樸素，旨在召喚老用戶試用POP的新版本。
作為一枚有點(diǎn)新應(yīng)用強(qiáng)迫癥的用戶，與很多流行APP擦肩而過(guò)，有很多已經(jīng)叫不出他們的名字。兩年之后，收到這樣一封以Co-founder身份署名的郵件，還是蠻驚喜的。在這一輪傳播路徑中，一個(gè)人影響十幾人、甚至幾十人，這樣將用戶通過(guò)分散的點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)里面有機(jī)連接，
在webpower中國(guó)區(qū)多年從事郵件營(yíng)銷服務(wù)的職業(yè)慣性，使筆者陷入思考。硅谷有太多的明星APP，風(fēng)光無(wú)限。POP也許就是藏匿在灣區(qū)的一家小而專的公司，因?yàn)樾”?，甚至還不曾被科技媒體賦予過(guò)光環(huán)。所以根本不可能像Uber那樣狼性地品牌運(yùn)作，也沒(méi)有像Instagram那樣受到熱烈追捧。
然而，在很多APP都沒(méi)有郵件營(yíng)銷意識(shí)的時(shí)候，POP安靜低調(diào)地選擇用郵件做CRM。一封來(lái)自加州的問(wèn)候，冰釋了兩年的沉默。遠(yuǎn)在美國(guó)，不熟悉中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境，POP運(yùn)用郵件帶動(dòng)產(chǎn)品與用戶的交流，跨越地理上的限制。
如果說(shuō)PC時(shí)代的創(chuàng)業(yè)浪潮，創(chuàng)業(yè)者還無(wú)法逃遁Copy to China的魔性嘲諷，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)開(kāi)發(fā)者似乎已經(jīng)卸下這頂帽子，更多的來(lái)自本土的億級(jí)用戶的APP被世界關(guān)注。
最近一封來(lái)自POP的郵件，已有了退訂鏈接。除了禮貌的郵件內(nèi)容之外，也從一些郵件技巧層面降低用戶騷擾度。POP這一用郵件喚醒APP沉睡用戶的方式，在筆者看來(lái)，最孤獨(dú)也最真誠(chéng)。在中文互聯(lián)網(wǎng)浮躁的刷榜浮夸氛圍里，尤為珍貴。
國(guó)內(nèi)的APP開(kāi)發(fā)者們，如果不想在品牌運(yùn)作上一味埋頭做土豪，不妨試一試用親切、有料的郵件營(yíng)銷來(lái)打造品牌吧!對(duì)于想要展開(kāi)郵件營(yíng)銷之旅的APP開(kāi)發(fā)者，webpower中國(guó)區(qū)給出如下基本建議：
1. 完善基本的opt-in機(jī)制，注冊(cè)之后發(fā)送歡迎類郵件;
2. 建立基于用戶屬性和郵件反饋行為的e-ID數(shù)字身份檔案，為未來(lái)的用戶分析提供數(shù)據(jù)支持;
3. 根據(jù)APP產(chǎn)品特點(diǎn)，做內(nèi)容和頻次合適的郵件產(chǎn)品線規(guī)劃;
4. 積累了豐富的用戶郵件行為之后，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，分組展開(kāi)用戶生命周期的維護(hù);
5. 與其他媒介打組合牌，對(duì)品牌進(jìn)行全方位、精分曝光。