流行APP風(fēng)靡一陣后，真正留下來成為用戶掌中的明星APP者屈指可數(shù)，大多數(shù)APP都難逃沒落于大眾視野的命運。
用戶卸載APP的原因，通常有以下幾種：71%因為干擾性通知;68%因為注冊登錄復(fù)雜，需要注冊登錄的APP尤其要注意;48%因為程度不穩(wěn)定，崩潰和閃退;42%的用戶會因為不喜歡界面的設(shè)計而卸載APP;29%的用戶選擇了煩人的廣告23%的用戶比較注重隱私問題;19%的用戶因為APP需要登錄社交帳號而放棄使用，最好能其他方式注冊登錄。
當(dāng)被用戶任性卸載了你的客戶端，除了渠道推廣、資源置換和刷評論這些基本APP運營條目之外，想喚醒用戶對品牌的認(rèn)知，APP運營人員還能做些什么?
筆者在與幾位APP開發(fā)者朋友溝通他們?nèi)绾窝a(bǔ)救遺失的用戶時，得到的反饋還是比較意外，規(guī)模大的電商運營表示從不補(bǔ)救，某女性APP開發(fā)者則表示可以用微信公眾號做部分用戶的挽回。社交媒體對APP品牌的培育作用誠然不可忽視，但有一款小眾APP喚醒沉睡用戶的方法卻打動了筆者。
2012年，筆者接觸到了一款手繪原型圖的APP應(yīng)用“POP”，在當(dāng)時這款A(yù)PP驚艷了產(chǎn)品經(jīng)理圈。只需將紙上的手繪內(nèi)容拍下來，就可以形成可交互的原型。不會代碼也可以擁有自己設(shè)計的APP原型。
像任何一款流行APP一樣，沒幾個星期它就悄悄退出了我的屏幕。在筆者已經(jīng)淘汰了一批又一批的APP之后，今年收到一封署名是Co-founder and CEO @ POP的郵件，內(nèi)容親切樸素，旨在召喚老用戶試用POP的新版本。
作為一枚有點新應(yīng)用強(qiáng)迫癥的用戶，與很多流行APP擦肩而過，有很多已經(jīng)叫不出他們的名字。兩年之后，收到這樣一封以Co-founder身份署名的郵件，還是蠻驚喜的。在這一輪傳播路徑中，一個人影響十幾人、甚至幾十人，這樣將用戶通過分散的點在網(wǎng)絡(luò)里面有機(jī)連接，
在webpower中國區(qū)多年從事郵件營銷服務(wù)的職業(yè)慣性，使筆者陷入思考。硅谷有太多的明星APP，風(fēng)光無限。POP也許就是藏匿在灣區(qū)的一家小而專的公司，因為小眾，甚至還不曾被科技媒體賦予過光環(huán)。所以根本不可能像Uber那樣狼性地品牌運作，也沒有像Instagram那樣受到熱烈追捧。
然而，在很多APP都沒有郵件營銷意識的時候，POP安靜低調(diào)地選擇用郵件做CRM。一封來自加州的問候，冰釋了兩年的沉默。遠(yuǎn)在美國，不熟悉中國市場的營銷環(huán)境，POP運用郵件帶動產(chǎn)品與用戶的交流，跨越地理上的限制。
如果說PC時代的創(chuàng)業(yè)浪潮，創(chuàng)業(yè)者還無法逃遁Copy to China的魔性嘲諷，那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國開發(fā)者似乎已經(jīng)卸下這頂帽子，更多的來自本土的億級用戶的APP被世界關(guān)注。
最近一封來自POP的郵件，已有了退訂鏈接。除了禮貌的郵件內(nèi)容之外，也從一些郵件技巧層面降低用戶騷擾度。POP這一用郵件喚醒APP沉睡用戶的方式，在筆者看來，最孤獨也最真誠。在中文互聯(lián)網(wǎng)浮躁的刷榜浮夸氛圍里，尤為珍貴。
國內(nèi)的APP開發(fā)者們，如果不想在品牌運作上一味埋頭做土豪，不妨試一試用親切、有料的郵件營銷來打造品牌吧!對于想要展開郵件營銷之旅的APP開發(fā)者，webpower中國區(qū)給出如下基本建議：
1. 完善基本的opt-in機(jī)制，注冊之后發(fā)送歡迎類郵件;
2. 建立基于用戶屬性和郵件反饋行為的e-ID數(shù)字身份檔案，為未來的用戶分析提供數(shù)據(jù)支持;
3. 根據(jù)APP產(chǎn)品特點，做內(nèi)容和頻次合適的郵件產(chǎn)品線規(guī)劃;
4. 積累了豐富的用戶郵件行為之后，對用戶進(jìn)行細(xì)分，分組展開用戶生命周期的維護(hù);
5. 與其他媒介打組合牌，對品牌進(jìn)行全方位、精分曝光。