[ O2O研究 ] 依然瘋狂的O2O

o2o，無(wú)疑是2014年最火的一個(gè)詞。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，O2O就是Online to Offline。細(xì)分一下，其實(shí)還真不少：餐飲O2O、物流O2O、社區(qū)O2O、教育O2O、電商O2O、旅游O2O、房產(chǎn)O2O、生鮮O2O、外賣(mài)O2O、上門(mén)O2O（其實(shí)是C2C）等等，實(shí)在太多了，涉及到傳統(tǒng)行業(yè)的，基本上都能出現(xiàn)O2O?？梢?jiàn)O2O多么的火，火到只要你的產(chǎn)品涉及到O2O，那么資本市場(chǎng)就會(huì)有人來(lái)找你，哪怕你沒(méi)有清晰的商業(yè)模式。

上面說(shuō)了那么多O2O，下面來(lái)分享一些自己的心得，算是對(duì)自己最近關(guān)注O2O的一個(gè)小小的總結(jié)。

創(chuàng)業(yè)

當(dāng)下的O2O局面可以說(shuō)是群雄割據(jù)的時(shí)代。各種O2O層出不窮。其實(shí)就2014年來(lái)說(shuō)，是一個(gè)燒錢(qián)為主的O2O時(shí)代。因?yàn)?span lang="EN-US">O2O的迅速崛起，很多新創(chuàng)立的公司都在靠資本市場(chǎng)融資過(guò)來(lái)的錢(qián)去做推廣，提升品牌，賺取用戶(hù)，而自己本身可能還沒(méi)有找到清晰的商業(yè)模式。這種情況在15年依然會(huì)持續(xù)下去。如果你想創(chuàng)業(yè)，那么O2O方向會(huì)是你的最佳選擇。

合作

O2O大家都在說(shuō)是傳統(tǒng)行業(yè)的一個(gè)春天，但是要注意，傳統(tǒng)行業(yè)的老板大部分都沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維；他們很了解傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)和用戶(hù)，而當(dāng)他要轉(zhuǎn)型做O2O的時(shí)候，需要一個(gè)懂互聯(lián)網(wǎng)的人來(lái)一起做；這樣，成功幾率很大，不然面對(duì)他的會(huì)是一個(gè)冬天。

同樣的，不懂傳統(tǒng)行業(yè)的人去做O2O，同樣失敗幾率也很大，因?yàn)?span lang="EN-US">O2O的重心在線下。

不管是餐飲、物流、社區(qū)、教育等等，線下的服務(wù)才是用戶(hù)最為看重的。你線上僅僅是為用戶(hù)提供了優(yōu)惠而已。

OK，價(jià)格便宜，我選擇了這個(gè)商家，我去了；但是它如果服務(wù)不好我，那我就會(huì)想你這個(gè)產(chǎn)品原來(lái)合作的商家質(zhì)量那么差，我會(huì)考慮以后還要不要用你？在用戶(hù)轉(zhuǎn)移成本極低與產(chǎn)品同質(zhì)化的如今，這種情況很危險(xiǎn)。那么解決方案就是：參與。

你要參與其中，將你的互聯(lián)網(wǎng)思維帶給商家，商家是餐飲，那你要細(xì)致到服務(wù)員。商家是物流，你要細(xì)致到配送員。同樣的你要學(xué)習(xí)線下商家對(duì)用戶(hù)的理解，因?yàn)樾袠I(yè)不同，用戶(hù)需求就不同，你要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，向你所涉足的線下商家求經(jīng)是最合適不過(guò)的了。

市場(chǎng)

餐飲O2O依然火爆，但更多的是變革。團(tuán)購(gòu)方式的O2O目前正在面臨巨大的壓力，考慮轉(zhuǎn)型或做創(chuàng)新，因?yàn)樗苍诩?xì)分市場(chǎng)。比如說(shuō)叫個(gè)鴨子、西少爺肉夾饃等，都相當(dāng)于餐飲的一個(gè)分支，他們做單一品牌，而不做綜合性的東西。把產(chǎn)品做到極致，做成爆品，讓用戶(hù)容易記住，同時(shí)產(chǎn)品也會(huì)自傳播，這樣成功很快。

上門(mén)服務(wù)O2O，這是一個(gè)新興的市場(chǎng)，但也是一個(gè)老市場(chǎng)。因?yàn)楹茉缰坝腥俗鲞^(guò)。上門(mén)服務(wù)最重要的是服務(wù)提供者，也就是雕爺口中的手藝人。個(gè)人認(rèn)為要做好上門(mén)服務(wù)，首先要培訓(xùn)好服務(wù)提供者，讓用戶(hù)感覺(jué)到他們是大企業(yè)出來(lái)的人，值得信任；其次服務(wù)提供者要能讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意。前者是為了在用戶(hù)面前建立信任，防止產(chǎn)生直接1對(duì)1的情況，后者則是為了留住用戶(hù)。

社區(qū)O2O是很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)都會(huì)選擇的領(lǐng)域，因?yàn)槟阏莆樟艘粋€(gè)社區(qū)的用戶(hù)，也就掌握了用戶(hù)的生活。同樣社區(qū)O2O也是最容易復(fù)制的模式。社區(qū)O2O適合從單點(diǎn)下手，先解決用戶(hù)在社區(qū)中遇到的一兩個(gè)問(wèn)題，解決了，用戶(hù)就能留住，然后慢慢的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一步一步的圈住更多的用戶(hù)。比如說(shuō)家政O2O，洗衣O2O等，都屬于社區(qū)O2O的一部分，他們針對(duì)用戶(hù)的單個(gè)痛點(diǎn)進(jìn)行攻破，做好了之后增加更多的服務(wù)來(lái)圈用戶(hù)。

旅游O2O是15到16年會(huì)火起來(lái)的一個(gè)領(lǐng)域。BAT也都在紛紛涉及，可見(jiàn)他們也相中了旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕。旅游O2O個(gè)人認(rèn)為要為用戶(hù)提供一站式的解決方案。打通“吃住行游購(gòu)?qiáng)省边@一涉及到用戶(hù)旅游時(shí)的六要素。用戶(hù)在你的產(chǎn)品上能把一次出去旅游所涉及到的方方面面都解決，那你就成功了，前提是你的產(chǎn)品要把這一流程做到極簡(jiǎn)，還需要強(qiáng)大的資源整合能力。

YY

O2O會(huì)不會(huì)發(fā)展成只剩下后一個(gè)O？互聯(lián)網(wǎng)在靠傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)獲取用戶(hù)的同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)也是反過(guò)來(lái)在借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)自己的服務(wù)、自己的品牌。傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)在是花錢(qián)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)流量，當(dāng)自身做好了，品牌也做大了，那么我就不需要向你互聯(lián)網(wǎng)交錢(qián)了。會(huì)不會(huì)有那么一天，傳統(tǒng)行業(yè)不需要互聯(lián)網(wǎng)了，是不是O2O就沒(méi)了？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O其實(shí)是去中介化的，但是慢慢發(fā)展，是不是連自己都去掉了？可能相對(duì)明顯的就是上門(mén)服務(wù)，容易造成忽略平臺(tái)而用戶(hù)和用戶(hù)之間直接聯(lián)系。

最后，我要說(shuō)下，不管市場(chǎng)如何變化，只要你有一份能為用戶(hù)改善生活的心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，O2O無(wú)處不在，你的前途，也無(wú)處不在。趁資本市場(chǎng)還瘋狂，自己何不瘋狂一把？

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