[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O的罪與罰

隨著全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的日益成熟，2014年不但被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“o2o元年”更是社區(qū)O2O元年。在過去的一年中，凡是跟社區(qū)O2O搭點(diǎn)邊的項(xiàng)目和企業(yè)都自譽(yù)為社區(qū)O2O，究其原因無非幾點(diǎn)：一是眾所周知未來風(fēng)口的三大產(chǎn)業(yè)就是O2O、智能家居、人工智能；二是O2O尤其是社區(qū)O2O的每個(gè)細(xì)分市場均為超萬億的領(lǐng)域，能夠快速得到各路風(fēng)險(xiǎn)資本的特別青睞。當(dāng)然更重要的原因就在于O2O尤其是社區(qū)O2O相對于智能家居和人工智能二大領(lǐng)域，其對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和群體智慧挑戰(zhàn)幾乎可以忽略不計(jì)，從而能夠極大的吸引各行各業(yè)人馬紛紛征戰(zhàn)沙場！

根據(jù)國家最新的經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示：目前國內(nèi)物業(yè)企業(yè)一共有10.5萬家，從業(yè)人員411.6萬人。這個(gè)權(quán)威的官方數(shù)據(jù)一公布，加上社區(qū)O2O領(lǐng)域可以覆蓋家政、外賣、打車等衣食住行、吃喝玩樂購行業(yè)完全就是一個(gè)沒有天花板的產(chǎn)業(yè)，無非對所有意欲進(jìn)入社區(qū)O2O的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)都打了一劑極大強(qiáng)心針。根據(jù)筆者混跡行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)就以下三個(gè)方面給國內(nèi)所有轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)們提個(gè)醒，敲敲警鐘，希望能夠促使社區(qū)O2O行業(yè)健康、有序、快速的發(fā)展。

第一宗罪：戰(zhàn)略模糊

根據(jù)筆者的親身經(jīng)歷和深入了解，國內(nèi)的社區(qū)O2O特別是想做大平臺(tái)覆蓋的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，尤其是以傳統(tǒng)開發(fā)商和大型的獨(dú)立物業(yè)為代表的企業(yè)在轉(zhuǎn)型做社區(qū)O2O時(shí)候都會(huì)抱著這樣的慣性思維模式：大家不都說社區(qū)O2O的線下入口是小區(qū)嗎？既然我們擁有如此數(shù)量龐大的物業(yè)管理小區(qū)，那么布局社區(qū)O2O起碼已經(jīng)解決了offline這個(gè)重要環(huán)節(jié)，online部分只要去BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司挖個(gè)團(tuán)隊(duì)不就是啥都可以搞定了嗎？！實(shí)際上這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。所謂“成也蕭何敗也蕭何”，“資源”實(shí)際上是制約傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)向社區(qū)O2O轉(zhuǎn)型的最大障礙。其中最典型的代表就是全球最大的商業(yè)地產(chǎn)巨頭萬達(dá)他們不就是挖了一支很牛X的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，自己折騰了幾年也沒見折騰出個(gè)啥結(jié)果，到最后不得不自我革新聯(lián)合百度、騰訊成立了著名的土豪組合“騰百萬”來布局社區(qū)O2O。

無可否認(rèn)，社區(qū)O2O是至今為止唯一能夠包羅萬象，接納各行各業(yè)O2O項(xiàng)目可以成就生態(tài)系統(tǒng)級別的巨無霸。但是線上與線下的深度融合可謂是“冰凍三尺，無一日之寒”！所以不管你是傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出身，也不管你有多么龐大的資金體量和線下實(shí)體社區(qū)資源，如果想要布局社區(qū)O2O成為日后大浪淘沙的王者，在前期必須量體裁衣，身體力行根據(jù)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況著重選擇最具優(yōu)勢的幾個(gè)垂直方向試水社區(qū)O2O，只有通過做精做深以后才有機(jī)會(huì)去做大入口全面覆蓋的社區(qū)O2O綜合平臺(tái)。說到這，建議在此還看不明白的讀者可以搜索筆者之前在社區(qū)O2O內(nèi)參平臺(tái)發(fā)表過的文章《地產(chǎn)/物業(yè)企業(yè)掌門人不得不看的社區(qū)O2O構(gòu)建模式》。

第二宗罪：用人不明

雖然去年網(wǎng)上有很多文章都眾說紛紜分析過傳聞天使輪投資拿了一個(gè)億的社區(qū)O2O明星企業(yè)叮咚小區(qū)的失敗原因，正所謂是外行看熱鬧、內(nèi)行看門道。早在叮咚小區(qū)對外宣稱天使輪投資拿了一個(gè)億，四處砸錢在地鐵上做廣告和觀察其地推和運(yùn)營模式的時(shí)候，筆者就對業(yè)內(nèi)諸多朋友講述過叮咚小區(qū)此舉無疑會(huì)在半年內(nèi)慘淡收場，果不其然3個(gè)月左右就出了大問題。究其原因無非就是二點(diǎn)，一是身后沒能背靠任何國內(nèi)大型物業(yè)集團(tuán)的資源和信譽(yù)背書；二是其核心高管團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)是出身于國內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打多年，深諳物業(yè)社區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營流程和實(shí)際情況的資深職業(yè)經(jīng)理人。

綜觀目前國內(nèi)所有的社區(qū)O2O項(xiàng)目和企業(yè)，沒有任何一家企業(yè)能夠真正做到物業(yè)行業(yè)人脈和資源+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因的深度融合。要么就是“頭重腳輕”（線上強(qiáng)于線下），要么就是“頭輕腳重”（線上弱于線下），所以至今為止國內(nèi)沒有出現(xiàn)真正意義上成功的社區(qū)O2O模式和企業(yè)也是合乎情理之中。根據(jù)筆者觀察，國內(nèi)有很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做社區(qū)O2O的時(shí)候，某些企業(yè)掌門人固執(zhí)的認(rèn)為搞地產(chǎn)的就一定能夠精通物業(yè)管理。其實(shí)不然，房地產(chǎn)和物業(yè)管理本來就是是兩項(xiàng)極其獨(dú)立并且專業(yè)性都很強(qiáng)的領(lǐng)域，在國內(nèi)甚至還有很多人認(rèn)為物業(yè)管理就是保潔搞搞衛(wèi)生、保安站站門崗和一些瑣碎小事的處理等等，完全沒有任何技術(shù)性和專業(yè)性可言！看到這里，如果您是一位深知中海物業(yè)“深藍(lán)”服務(wù)體系和萬科物業(yè)“睿管家”服務(wù)體系的專業(yè)人士就會(huì)明白物業(yè)行業(yè)真正的內(nèi)涵。所以國內(nèi)的開發(fā)商們你們做房產(chǎn)O2O完全可以全盤啟用地產(chǎn)營銷策劃體系的專業(yè)人士，但是如果真想來做好社區(qū)O2O，還抱著地產(chǎn)人可以通吃天下的慣性思維，那項(xiàng)目的失敗真只能歸結(jié)于No zuo no die！

在2015年，筆者衷心告誡想做好社區(qū)O2O的地產(chǎn)大佬們，一是你們必須要多花心思和時(shí)間去找一個(gè)象筆者本人一樣既有標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又混跡過知名互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)折騰過的跨界人士擔(dān)當(dāng)社區(qū)O2O項(xiàng)目的操盤手，二是必須用重金加強(qiáng)對旗下物業(yè)公司的投入和提質(zhì)改造以及物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和打造。因?yàn)樯鐓^(qū)O2O的核心就是服務(wù)，決勝的關(guān)鍵就在于線下！線下不牛X產(chǎn)品做得最好也是白搭！

第三宗罪：跑馬圈地

說到“跑馬圈地”這環(huán)，可能有很多讀者會(huì)來反駁本人，人家彩生活社區(qū)O2O項(xiàng)目不就是因?yàn)橥ㄟ^大量的投資收購和并購了很多物業(yè)管理公司和項(xiàng)目才可以成功上市嗎？！但是如果你是真正關(guān)注彩生活就應(yīng)該知曉最近在南京萬達(dá)華府業(yè)主和彩生活之間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事件，在此我們不來討論誰是誰非的問題。但這無疑是給所有傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)O2O項(xiàng)目擴(kuò)張的同時(shí)提了個(gè)醒“打鐵真是必須自身硬”，跑馬圈地?fù)屨季€下社區(qū)入口本是一件好事，但是項(xiàng)目落地運(yùn)營和線下服務(wù)質(zhì)量的把控和標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)可不是三頭兩天可以搞定的事情，它注定是一項(xiàng)長期的、艱巨的，既偉大而又精細(xì)的系統(tǒng)工程。

現(xiàn)在國內(nèi)有很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出身已經(jīng)成功融資到A輪或者B輪的社區(qū)O2O企業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就在新聞媒體上說自己搶占了多少個(gè)城市多少個(gè)小區(qū)多少個(gè)樓盤等等，在此筆者真想反問反問：你們所謂的社區(qū)O2O項(xiàng)目說跟物業(yè)企業(yè)有了深度融合，難道就是在小區(qū)門口開了幾個(gè)便利店等等？！或是在小區(qū)里面搞了多少個(gè)智能快遞箱等等？！還是在小區(qū)里面搞了多少次活動(dòng)等等？！

如果真是這樣？！那只能夠說你們真是沒搞懂社區(qū)O2O的內(nèi)涵，真是沒搞懂物業(yè)管理行業(yè)！物業(yè)管理行業(yè)本身就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高成本、低利潤的行業(yè)，如果物業(yè)公司沒有拿出社區(qū)費(fèi)用繳納和物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)這2大核心資源和法寶跟你們的產(chǎn)品深度融合交互在一起，你們所謂的社區(qū)O2O產(chǎn)品和項(xiàng)目充其量只能夠算個(gè)“偽需求”！其最后的命運(yùn)就跟當(dāng)年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”的炮灰一樣殊路同歸！

就算目前你們有不少項(xiàng)目通過各種燒錢的營銷活動(dòng)和途徑，讓社區(qū)居民關(guān)注了你們的微信公眾平臺(tái)或者下載了你們的APP產(chǎn)品，如果你們的產(chǎn)品沒有從以下三個(gè)方面給物業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問題，（一是降低物業(yè)公司的人力成本、二是提高物業(yè)公司的工作效率、三是增加物業(yè)公司的多種經(jīng)營收入。）因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)和社區(qū)居民對于社區(qū)O2O產(chǎn)品的背叛成本簡直是太低太低了，所以你們項(xiàng)目的落敗只是時(shí)間早晚的問題！

社區(qū)O2O前途是光明的，道路是曲折的，2015年希望大家且行且珍重！?

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