[ O2O研究 ] 互聯(lián)網(wǎng)+旅游：能否成就幸福藍(lán)海？

o2o時(shí)代，任何一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型都要經(jīng)歷“陣痛”和成長的蟄伏期，旅游O2O作為人們追求生活質(zhì)量的一種潮流在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，引領(lǐng)了行業(yè)新時(shí)代的發(fā)展。而有關(guān)在線OTA消息也是不絕于耳，無論是早之前的旅行社斷供途牛，還是攜程癱瘓、收購去哪兒被拒等，當(dāng)然好消息也不絕于耳，例如各種資本的融資等事件。?

旅游OTA競爭白熱化，燒錢不是出路?

據(jù)應(yīng)用分析商Adjust報(bào)告顯示，AppStore中旅游類app的僵尸旅高達(dá)80%，同質(zhì)化非常嚴(yán)重，在線OTA平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入了寡頭并購階段，而根據(jù)四大在線旅游企業(yè)公布的2015Q1財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，攜程Q1凈虧損1.26億元。藝龍Q1凈虧損1.807億元。途牛Q1凈虧損2.331億元。去哪兒Q1單季度凈虧損首破7.012億元。?

在線OTA通過促銷、返利、半價(jià)等手段，利用消費(fèi)者貪便宜的心理快速搶占市場，說白了有資本才能拼錢，少錢，從而爭搶線上客戶，無論是攜程先后獲得Priceline7.5億美元投資，還是途牛獲京東5億美元的投資等等，無不說明了以產(chǎn)品為核心，資本（錢）的重要性。?

然而，錢不可能是取之不盡用之不竭的，當(dāng)錢也用了，卻看不到明顯的收益，無論是資本還是在線OTA本身都會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和精神雙疲勞。從前我們看到花錢出去旅游的，可能都是些土豪，隨著社會(huì)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，旅游已經(jīng)成為工薪階層都可以實(shí)現(xiàn)的娛樂項(xiàng)目，然而后者所占的市場比例是比較大的，這也就說明了他們本身對(duì)價(jià)格會(huì)比較看重。因此縱索科技小編認(rèn)為主打燒錢戰(zhàn)略的在線OTA如果無法繼續(xù)將“燒錢業(yè)務(wù)”持續(xù)到底，就會(huì)贏在起跑線上，輸在燒錢路上，而且從某種程度上說，投資就好比賭博下注，當(dāng)賭注一步步的加大，中途放棄只會(huì)輸?shù)母鼞K烈。?

用戶體驗(yàn)是旅游O2O的核心?

旅游本身是一個(gè)涉及產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)非常復(fù)雜的行業(yè)。其行業(yè)本身牽涉到的酒店、機(jī)票、門票等業(yè)務(wù)并不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)可以顛覆的，說改變是一定的，但每個(gè)流程和環(huán)節(jié)如良好的用戶體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，線上線下的融合、協(xié)同都是旅游O2O需要去改變原有的思維模式而努力去實(shí)現(xiàn)的。這就決定了旅游O2O的每一個(gè)環(huán)節(jié)的過程中始終需要人與人之間的溝通，提供消費(fèi)者各種便捷與舒適的服務(wù)，因此用戶體驗(yàn)才是旅游O2O的核心。?

創(chuàng)業(yè)者習(xí)慣把行業(yè)不景氣歸結(jié)于市場需求，在線OTA作為時(shí)代的引領(lǐng)者，有著非常強(qiáng)烈的市場需求。然而縱觀目前市場上的旅游行業(yè)，線下旅行社市場急驟縮減出現(xiàn)的各種焦急心理，除了在線OTA一定程度上的沖擊，其實(shí)很大一部分原因要從自身找起，比如思想保守，不懂創(chuàng)新，都會(huì)嚴(yán)重加速旅行社的衰敗，不進(jìn)則退，更何況是互聯(lián)網(wǎng)橫生的時(shí)代。另外，一部分在線OTA雖然利用了互聯(lián)網(wǎng)資源廣泛的優(yōu)勢，也抓住了消費(fèi)者貪便宜的心理，但同時(shí)產(chǎn)品的偷工減料、服務(wù)的僵硬化都嚴(yán)重影響行業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，因此一樣是自取滅亡。還是那句話，用戶體驗(yàn)才是旅游O2O的核心。?

很多人覺得用戶體驗(yàn)四個(gè)字并不是很難，然而最基礎(chǔ)的恰恰是最核心的，能不能做好不在于一念之間，也不是單純的“最優(yōu)價(jià)”，它是在線OTA在這個(gè)行業(yè)長期發(fā)展形成的一套人為理念。例如，APP界面人性化的操作，線下酒店、餐廳的服務(wù)態(tài)度，細(xì)心程度，旅途過程中各種服務(wù)銜接的及時(shí)度和人性化服務(wù)等等。再具體一點(diǎn)來說，就是比如你是中國人到德國去旅游，那么接待你的服務(wù)員除了全套給你中文系列的服務(wù)，另外按照本國風(fēng)俗習(xí)慣提供適合你的服務(wù)。?

線上線下形成旅游O2O閉環(huán)?

未來，旅游O2O需要依賴大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為打通線上流量入口線下用戶資源提供旅游O2O閉環(huán)，例如目前百度直達(dá)號(hào)，在五一期間，百度直達(dá)號(hào)在桂林等旅游地通過移動(dòng)搜索入口，去除中間環(huán)節(jié)，直接把游客需求和景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)連接。它主要是作為流量入口，依靠百度搜索的流量優(yōu)勢來找到發(fā)展空間。?

旅游O2O是否會(huì)成就藍(lán)海，還需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者們在深挖用戶需求的同時(shí)，并深刻理解互聯(lián)網(wǎng)+旅游本質(zhì)，做好用戶體驗(yàn)，不投機(jī)取巧，不生搬硬套，提升線上流量、線下產(chǎn)品、服務(wù)，將線上線下有效融合形成旅游O2O閉環(huán)。

一站式O2O APP開發(fā)