[ O2O研究 ] 為什么需要上門服務(wù)？ 有態(tài)度 有觀點(diǎn)

o2o上門服務(wù)作為第二撥O2O大潮，從客戶TO商家的信息流建設(shè)中滲透到交易，交易服務(wù)又因體驗經(jīng)濟(jì)因素、滲透到服務(wù)。門店面臨沖擊已是不爭的事實，然而上門服務(wù)同樣并非完美，在各有優(yōu)劣之時，誰的優(yōu)勢更能贏得消費(fèi)者青睞？你又是傾向于實體店還是上門的服務(wù)體驗？

門店服務(wù)優(yōu)勢對上門服務(wù)是一種考驗

店內(nèi)服務(wù)是有全面的配套服務(wù)設(shè)施和一應(yīng)用品器具

你到門店去參觀，店長都能向你介紹好長時間設(shè)備，這個機(jī)器有什么功能，從哪個國家進(jìn)口的，那個機(jī)器在整個服務(wù)過程中是多么的不可缺少，它能起到什么樣的功效。慢慢的用戶從中體驗到設(shè)備的效果后，也會對配套和設(shè)施的要求非常高，講究享受、注重細(xì)節(jié)。而上門，用戶需要準(zhǔn)備服務(wù)場景、師傅需要針對性攜帶器具，還不能帶錯，服務(wù)流程管理是一個考驗。

門店天然的社交場景 目前上門服務(wù)很難實現(xiàn)

不同消費(fèi)檔次的門店具有給用戶篩選好友的功能，把一些具有相近消費(fèi)能力和需求的人聚在一起，很多情況下，他們之間的興趣和愛好也會極其的相近，這群人之間有很多共同話題存在，之間的黏性也會非常的高，而且全部是粘合在提供服務(wù)的門店中。就像有些人上MBA，學(xué)員之間會達(dá)成合作，有些人去做美容，用戶之間會達(dá)成銷售等等。我有一個朋友的妻子，她就經(jīng)常在一家店做美容，在這里她認(rèn)識了很多來做美容的朋友，閑聊中就會談到工作與家庭，當(dāng)知道我朋友妻子有一家畫廊后，很多人會向她咨詢相關(guān)知識，有的干脆在她那買，銷售非常好。由于都住在周邊，日常也會經(jīng)常約出來打牌、聊天、逛街，社交功能對上門來說，目前很難實現(xiàn)。

門店更值得信任、相對更安全，同時對用戶會比較了解

很多線下門店布局都比較完善，基本上成熟的小區(qū)周邊三公里內(nèi)都會找到服務(wù)提供商，當(dāng)這家店就在我家門下，幾分鐘就到店里，就算不方便，需要上門服務(wù)，一個電話就可以解決，知根知底的情況下相對比較安全。周邊很多鄰居朋友親身體驗，相互之間的推薦會比較值得信任。由于你的經(jīng)常關(guān)顧，服務(wù)人員基本上都會對你的身體狀況和做過的服務(wù)項目有一個大體的了解，服務(wù)起來更周到，類似吃早點(diǎn)一樣，一句“老樣子”就能讓老板明晰你要什么，要能達(dá)到這樣的一種服務(wù)體驗，對上門服務(wù)企業(yè)來說是一種考驗。

成熟服務(wù)體系使用戶自身價值的提升

很多去門店的用戶，在享受到門店隨叫隨到、服務(wù)態(tài)度一流的服務(wù)時，會格外的感覺到自身價值的提升。而且有些門店也會經(jīng)常找一些明星過來舉辦活動，門店年度慶典的邀請、線下的酒會等，都在提升的用戶的自身價值。目前到家服務(wù)是否能做到和店內(nèi)一樣的價值提升，這個有待考驗上門服務(wù)企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。

為什么還會選擇上門服務(wù)？

線下服務(wù)這么好，那用戶為什么會選擇上門服務(wù)呢？到底這種模式是否能夠持續(xù)生存下去？品途網(wǎng)采訪了上門幫和多洗兩家企業(yè)，雙方的觀點(diǎn)大致如下：上門幫：人們?yōu)槭裁磿x擇上門足療

1、價格比大部分實體店更實惠

2、嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，真正“顧客是上帝”的極致服務(wù)

3、對于部分門店，無需忍受實體店烏煙瘴氣的環(huán)境（別人躺過的足療椅遠(yuǎn)沒有家里的沙發(fā)舒服和干凈）

4、離服務(wù)地點(diǎn)比較遠(yuǎn)的情況下，無需為開車、等紅綠燈、停車找車位而苦惱

5、隨時隨地約，滿意后再付款，公司、酒店、家里，你能想到的我們都能到達(dá)

6、無需準(zhǔn)備，足療師傅齊全專業(yè)的配備，絕無實體店的隱形消費(fèi)

多洗：人們?yōu)槭裁磿x擇上門洗衣

1、一個電話就能喚來，不用再下樓。

2、洗完還給我刷完包裝完，72小時候準(zhǔn)時送回，方便至極。

3、公司要求嚴(yán)格，不論刮風(fēng)下雨，人員態(tài)度良好。

4、價格實惠，外面洗一件，這里可以洗三件。

看到雙方的服務(wù)優(yōu)勢，感覺上門和到店的用戶都會得到某些方面的服務(wù)體驗，但是也不免放棄了其他的一些服務(wù)。然而不同的上門服務(wù)，和門店相比之下的優(yōu)劣勢會有所不同，在這就不一一闡述，讓大家來評價一下。

有態(tài)度 有觀點(diǎn)

大家作為用戶可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，客觀的去評論和感知一下上門服務(wù)市場。在文章下方發(fā)表您的評論。

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