[ O2O研究 ] 為什么需要上門服務(wù)？ 有態(tài)度 有觀點(diǎn)

o2o上門服務(wù)作為第二撥O2O大潮，從客戶TO商家的信息流建設(shè)中滲透到交易，交易服務(wù)又因體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)因素、滲透到服務(wù)。門店面臨沖擊已是不爭(zhēng)的事實(shí)，然而上門服務(wù)同樣并非完美，在各有優(yōu)劣之時(shí)，誰(shuí)的優(yōu)勢(shì)更能贏得消費(fèi)者青睞？你又是傾向于實(shí)體店還是上門的服務(wù)體驗(yàn)？

門店服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)上門服務(wù)是一種考驗(yàn)

店內(nèi)服務(wù)是有全面的配套服務(wù)設(shè)施和一應(yīng)用品器具

你到門店去參觀，店長(zhǎng)都能向你介紹好長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備，這個(gè)機(jī)器有什么功能，從哪個(gè)國(guó)家進(jìn)口的，那個(gè)機(jī)器在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中是多么的不可缺少，它能起到什么樣的功效。慢慢的用戶從中體驗(yàn)到設(shè)備的效果后，也會(huì)對(duì)配套和設(shè)施的要求非常高，講究享受、注重細(xì)節(jié)。而上門，用戶需要準(zhǔn)備服務(wù)場(chǎng)景、師傅需要針對(duì)性攜帶器具，還不能帶錯(cuò)，服務(wù)流程管理是一個(gè)考驗(yàn)。

門店天然的社交場(chǎng)景 目前上門服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)

不同消費(fèi)檔次的門店具有給用戶篩選好友的功能，把一些具有相近消費(fèi)能力和需求的人聚在一起，很多情況下，他們之間的興趣和愛(ài)好也會(huì)極其的相近，這群人之間有很多共同話題存在，之間的黏性也會(huì)非常的高，而且全部是粘合在提供服務(wù)的門店中。就像有些人上MBA，學(xué)員之間會(huì)達(dá)成合作，有些人去做美容，用戶之間會(huì)達(dá)成銷售等等。我有一個(gè)朋友的妻子，她就經(jīng)常在一家店做美容，在這里她認(rèn)識(shí)了很多來(lái)做美容的朋友，閑聊中就會(huì)談到工作與家庭，當(dāng)知道我朋友妻子有一家畫廊后，很多人會(huì)向她咨詢相關(guān)知識(shí)，有的干脆在她那買，銷售非常好。由于都住在周邊，日常也會(huì)經(jīng)常約出來(lái)打牌、聊天、逛街，社交功能對(duì)上門來(lái)說(shuō)，目前很難實(shí)現(xiàn)。

門店更值得信任、相對(duì)更安全，同時(shí)對(duì)用戶會(huì)比較了解

很多線下門店布局都比較完善，基本上成熟的小區(qū)周邊三公里內(nèi)都會(huì)找到服務(wù)提供商，當(dāng)這家店就在我家門下，幾分鐘就到店里，就算不方便，需要上門服務(wù)，一個(gè)電話就可以解決，知根知底的情況下相對(duì)比較安全。周邊很多鄰居朋友親身體驗(yàn)，相互之間的推薦會(huì)比較值得信任。由于你的經(jīng)常關(guān)顧，服務(wù)人員基本上都會(huì)對(duì)你的身體狀況和做過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)大體的了解，服務(wù)起來(lái)更周到，類似吃早點(diǎn)一樣，一句“老樣子”就能讓老板明晰你要什么，要能達(dá)到這樣的一種服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)上門服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)。

成熟服務(wù)體系使用戶自身價(jià)值的提升

很多去門店的用戶，在享受到門店隨叫隨到、服務(wù)態(tài)度一流的服務(wù)時(shí)，會(huì)格外的感覺(jué)到自身價(jià)值的提升。而且有些門店也會(huì)經(jīng)常找一些明星過(guò)來(lái)舉辦活動(dòng)，門店年度慶典的邀請(qǐng)、線下的酒會(huì)等，都在提升的用戶的自身價(jià)值。目前到家服務(wù)是否能做到和店內(nèi)一樣的價(jià)值提升，這個(gè)有待考驗(yàn)上門服務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。

為什么還會(huì)選擇上門服務(wù)？

線下服務(wù)這么好，那用戶為什么會(huì)選擇上門服務(wù)呢？到底這種模式是否能夠持續(xù)生存下去？品途網(wǎng)采訪了上門幫和多洗兩家企業(yè)，雙方的觀點(diǎn)大致如下：上門幫：人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇上門足療

1、價(jià)格比大部分實(shí)體店更實(shí)惠

2、嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，真正“顧客是上帝”的極致服務(wù)

3、對(duì)于部分門店，無(wú)需忍受實(shí)體店烏煙瘴氣的環(huán)境（別人躺過(guò)的足療椅遠(yuǎn)沒(méi)有家里的沙發(fā)舒服和干凈）

4、離服務(wù)地點(diǎn)比較遠(yuǎn)的情況下，無(wú)需為開車、等紅綠燈、停車找車位而苦惱

5、隨時(shí)隨地約，滿意后再付款，公司、酒店、家里，你能想到的我們都能到達(dá)

6、無(wú)需準(zhǔn)備，足療師傅齊全專業(yè)的配備，絕無(wú)實(shí)體店的隱形消費(fèi)

多洗：人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇上門洗衣

1、一個(gè)電話就能喚來(lái)，不用再下樓。

2、洗完還給我刷完包裝完，72小時(shí)候準(zhǔn)時(shí)送回，方便至極。

3、公司要求嚴(yán)格，不論刮風(fēng)下雨，人員態(tài)度良好。

4、價(jià)格實(shí)惠，外面洗一件，這里可以洗三件。

看到雙方的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，感覺(jué)上門和到店的用戶都會(huì)得到某些方面的服務(wù)體驗(yàn)，但是也不免放棄了其他的一些服務(wù)。然而不同的上門服務(wù)，和門店相比之下的優(yōu)劣勢(shì)會(huì)有所不同，在這就不一一闡述，讓大家來(lái)評(píng)價(jià)一下。

有態(tài)度 有觀點(diǎn)

大家作為用戶可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，客觀的去評(píng)論和感知一下上門服務(wù)市場(chǎng)。在文章下方發(fā)表您的評(píng)論。

一站式O2O APP開發(fā)