[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O的罪與罰

隨著全球移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的日益成熟，2014年不但被業(yè)內(nèi)譽為“o2o元年”更是社區(qū)O2O元年。在過去的一年中，凡是跟社區(qū)O2O搭點邊的項目和企業(yè)都自譽為社區(qū)O2O，究其原因無非幾點：一是眾所周知未來風(fēng)口的三大產(chǎn)業(yè)就是O2O、智能家居、人工智能；二是O2O尤其是社區(qū)O2O的每個細分市場均為超萬億的領(lǐng)域，能夠快速得到各路風(fēng)險資本的特別青睞。當然更重要的原因就在于O2O尤其是社區(qū)O2O相對于智能家居和人工智能二大領(lǐng)域，其對于整個團隊或企業(yè)的技術(shù)實力和群體智慧挑戰(zhàn)幾乎可以忽略不計，從而能夠極大的吸引各行各業(yè)人馬紛紛征戰(zhàn)沙場！

根據(jù)國家最新的經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)顯示：目前國內(nèi)物業(yè)企業(yè)一共有10.5萬家，從業(yè)人員411.6萬人。這個權(quán)威的官方數(shù)據(jù)一公布，加上社區(qū)O2O領(lǐng)域可以覆蓋家政、外賣、打車等衣食住行、吃喝玩樂購行業(yè)完全就是一個沒有天花板的產(chǎn)業(yè)，無非對所有意欲進入社區(qū)O2O的團隊和企業(yè)都打了一劑極大強心針。根據(jù)筆者混跡行業(yè)的多年經(jīng)驗就以下三個方面給國內(nèi)所有轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O的團隊和企業(yè)們提個醒，敲敲警鐘，希望能夠促使社區(qū)O2O行業(yè)健康、有序、快速的發(fā)展。

第一宗罪：戰(zhàn)略模糊

根據(jù)筆者的親身經(jīng)歷和深入了解，國內(nèi)的社區(qū)O2O特別是想做大平臺覆蓋的團隊和企業(yè)，尤其是以傳統(tǒng)開發(fā)商和大型的獨立物業(yè)為代表的企業(yè)在轉(zhuǎn)型做社區(qū)O2O時候都會抱著這樣的慣性思維模式：大家不都說社區(qū)O2O的線下入口是小區(qū)嗎？既然我們擁有如此數(shù)量龐大的物業(yè)管理小區(qū)，那么布局社區(qū)O2O起碼已經(jīng)解決了offline這個重要環(huán)節(jié)，online部分只要去BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司挖個團隊不就是啥都可以搞定了嗎？！實際上這是大錯特錯的。所謂“成也蕭何敗也蕭何”，“資源”實際上是制約傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)向社區(qū)O2O轉(zhuǎn)型的最大障礙。其中最典型的代表就是全球最大的商業(yè)地產(chǎn)巨頭萬達他們不就是挖了一支很牛X的互聯(lián)網(wǎng)團隊，自己折騰了幾年也沒見折騰出個啥結(jié)果，到最后不得不自我革新聯(lián)合百度、騰訊成立了著名的土豪組合“騰百萬”來布局社區(qū)O2O。

無可否認，社區(qū)O2O是至今為止唯一能夠包羅萬象，接納各行各業(yè)O2O項目可以成就生態(tài)系統(tǒng)級別的巨無霸。但是線上與線下的深度融合可謂是“冰凍三尺，無一日之寒”！所以不管你是傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出身，也不管你有多么龐大的資金體量和線下實體社區(qū)資源，如果想要布局社區(qū)O2O成為日后大浪淘沙的王者，在前期必須量體裁衣，身體力行根據(jù)企業(yè)和團隊的實際情況著重選擇最具優(yōu)勢的幾個垂直方向試水社區(qū)O2O，只有通過做精做深以后才有機會去做大入口全面覆蓋的社區(qū)O2O綜合平臺。說到這，建議在此還看不明白的讀者可以搜索筆者之前在社區(qū)O2O內(nèi)參平臺發(fā)表過的文章《地產(chǎn)/物業(yè)企業(yè)掌門人不得不看的社區(qū)O2O構(gòu)建模式》。

第二宗罪：用人不明

雖然去年網(wǎng)上有很多文章都眾說紛紜分析過傳聞天使輪投資拿了一個億的社區(qū)O2O明星企業(yè)叮咚小區(qū)的失敗原因，正所謂是外行看熱鬧、內(nèi)行看門道。早在叮咚小區(qū)對外宣稱天使輪投資拿了一個億，四處砸錢在地鐵上做廣告和觀察其地推和運營模式的時候，筆者就對業(yè)內(nèi)諸多朋友講述過叮咚小區(qū)此舉無疑會在半年內(nèi)慘淡收場，果不其然3個月左右就出了大問題。究其原因無非就是二點，一是身后沒能背靠任何國內(nèi)大型物業(yè)集團的資源和信譽背書；二是其核心高管團隊沒有一個是出身于國內(nèi)標桿物業(yè)服務(wù)集團，在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打多年，深諳物業(yè)社區(qū)項目運營流程和實際情況的資深職業(yè)經(jīng)理人。

綜觀目前國內(nèi)所有的社區(qū)O2O項目和企業(yè)，沒有任何一家企業(yè)能夠真正做到物業(yè)行業(yè)人脈和資源+移動互聯(lián)網(wǎng)基因的深度融合。要么就是“頭重腳輕”（線上強于線下），要么就是“頭輕腳重”（線上弱于線下），所以至今為止國內(nèi)沒有出現(xiàn)真正意義上成功的社區(qū)O2O模式和企業(yè)也是合乎情理之中。根據(jù)筆者觀察，國內(nèi)有很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做社區(qū)O2O的時候，某些企業(yè)掌門人固執(zhí)的認為搞地產(chǎn)的就一定能夠精通物業(yè)管理。其實不然，房地產(chǎn)和物業(yè)管理本來就是是兩項極其獨立并且專業(yè)性都很強的領(lǐng)域，在國內(nèi)甚至還有很多人認為物業(yè)管理就是保潔搞搞衛(wèi)生、保安站站門崗和一些瑣碎小事的處理等等，完全沒有任何技術(shù)性和專業(yè)性可言！看到這里，如果您是一位深知中海物業(yè)“深藍”服務(wù)體系和萬科物業(yè)“睿管家”服務(wù)體系的專業(yè)人士就會明白物業(yè)行業(yè)真正的內(nèi)涵。所以國內(nèi)的開發(fā)商們你們做房產(chǎn)O2O完全可以全盤啟用地產(chǎn)營銷策劃體系的專業(yè)人士，但是如果真想來做好社區(qū)O2O，還抱著地產(chǎn)人可以通吃天下的慣性思維，那項目的失敗真只能歸結(jié)于No zuo no die！

在2015年，筆者衷心告誡想做好社區(qū)O2O的地產(chǎn)大佬們，一是你們必須要多花心思和時間去找一個象筆者本人一樣既有標桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)實踐經(jīng)驗又混跡過知名互聯(lián)網(wǎng)團隊或企業(yè)折騰過的跨界人士擔當社區(qū)O2O項目的操盤手，二是必須用重金加強對旗下物業(yè)公司的投入和提質(zhì)改造以及物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人團隊的培養(yǎng)和打造。因為社區(qū)O2O的核心就是服務(wù)，決勝的關(guān)鍵就在于線下！線下不牛X產(chǎn)品做得最好也是白搭！

第三宗罪：跑馬圈地

說到“跑馬圈地”這環(huán)，可能有很多讀者會來反駁本人，人家彩生活社區(qū)O2O項目不就是因為通過大量的投資收購和并購了很多物業(yè)管理公司和項目才可以成功上市嗎？！但是如果你是真正關(guān)注彩生活就應(yīng)該知曉最近在南京萬達華府業(yè)主和彩生活之間鬧得沸沸揚揚的事件，在此我們不來討論誰是誰非的問題。但這無疑是給所有傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)O2O項目擴張的同時提了個醒“打鐵真是必須自身硬”，跑馬圈地搶占線下社區(qū)入口本是一件好事，但是項目落地運營和線下服務(wù)質(zhì)量的把控和標準化體系的建設(shè)可不是三頭兩天可以搞定的事情，它注定是一項長期的、艱巨的，既偉大而又精細的系統(tǒng)工程。

現(xiàn)在國內(nèi)有很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出身已經(jīng)成功融資到A輪或者B輪的社區(qū)O2O企業(yè)，動不動就在新聞媒體上說自己搶占了多少個城市多少個小區(qū)多少個樓盤等等，在此筆者真想反問反問：你們所謂的社區(qū)O2O項目說跟物業(yè)企業(yè)有了深度融合，難道就是在小區(qū)門口開了幾個便利店等等？！或是在小區(qū)里面搞了多少個智能快遞箱等等？！還是在小區(qū)里面搞了多少次活動等等？！

如果真是這樣？！那只能夠說你們真是沒搞懂社區(qū)O2O的內(nèi)涵，真是沒搞懂物業(yè)管理行業(yè)！物業(yè)管理行業(yè)本身就是一個高風(fēng)險、高成本、低利潤的行業(yè)，如果物業(yè)公司沒有拿出社區(qū)費用繳納和物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)這2大核心資源和法寶跟你們的產(chǎn)品深度融合交互在一起，你們所謂的社區(qū)O2O產(chǎn)品和項目充其量只能夠算個“偽需求”！其最后的命運就跟當年的“千團大戰(zhàn)”的炮灰一樣殊路同歸！

就算目前你們有不少項目通過各種燒錢的營銷活動和途徑，讓社區(qū)居民關(guān)注了你們的微信公眾平臺或者下載了你們的APP產(chǎn)品，如果你們的產(chǎn)品沒有從以下三個方面給物業(yè)企業(yè)解決實際問題，（一是降低物業(yè)公司的人力成本、二是提高物業(yè)公司的工作效率、三是增加物業(yè)公司的多種經(jīng)營收入。）因為物業(yè)企業(yè)和社區(qū)居民對于社區(qū)O2O產(chǎn)品的背叛成本簡直是太低太低了，所以你們項目的落敗只是時間早晚的問題！

社區(qū)O2O前途是光明的，道路是曲折的，2015年希望大家且行且珍重！?

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