[ O2O研究 ] 創(chuàng)業(yè)高危預(yù)警??！卸下O2O外衣，你的企業(yè)還剩什么？

o2o是近年來(lái)非?；鸨囊粋€(gè)詞語(yǔ)，一夜之間，許多企業(yè)都紛紛貼上了O2O的標(biāo)簽，仿佛沒(méi)有O2O就不是互聯(lián)網(wǎng)公司。其實(shí)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間，不管是投資者還是用戶，大家對(duì)O2O早就有點(diǎn)審美疲勞了。創(chuàng)業(yè)者需要深思，拋開(kāi)O2O的外衣，我的企業(yè)還剩什么呢？

近來(lái)，跟周邊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈子里的朋友們聊天，大家都有個(gè)差不多的感覺(jué)：O2O大勢(shì)已去，玩概念這回事在投資人和市場(chǎng)那兒基本上都不感冒了。

圈內(nèi)有句玩笑話，2013年到2014年上半年的時(shí)候投資人是見(jiàn)了O2O都tou，但2015年以來(lái)，投資人是見(jiàn)了O2O都tou疼。

但O2O真的是沒(méi)法玩了嗎？

NO！我倒認(rèn)為目前大家都還沒(méi)認(rèn)清真的O2O到底是啥樣。

O2O不是去中介

O2O真的只是干掉中介，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶和服務(wù)提供者直接單點(diǎn)對(duì)接嗎？如果是這樣，那眼下的披著O2O外衣的公司有幾個(gè)能做到？

家政做到了嗎？

家政在2014年的時(shí)候真的被資本市場(chǎng)炒得很火，那時(shí)候群狼并起，都希望在這個(gè)大市場(chǎng)里切到一塊蛋糕。甚至大佬們都迫不及待，迅速包裝，迅速垂直，迅速搶占市場(chǎng)。但硝煙漸冷，他們當(dāng)初的愿景真的做到了嗎？他們真的是要打造一個(gè)這樣的家政O2O嗎？現(xiàn)在看來(lái)，它們倒更像是個(gè)傳統(tǒng)的家政大門店。用戶通過(guò)APP下單，然后根據(jù)LBS之類的規(guī)則匹配訂單，然后人工干預(yù)派單，然后家政服務(wù)者上門服務(wù)，然后給出評(píng)價(jià)。

停！停！停！這跟傳統(tǒng)的家政門店有什么本質(zhì)區(qū)別嗎？

僅有的區(qū)別只在于傳統(tǒng)家政門店是通過(guò)電話接單，你們是通過(guò)APP接單罷了！除此之外呢？

當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的確能夠幫助你們迅速包裝，迅速搶占市場(chǎng)，迅速全國(guó)化運(yùn)營(yíng)。但利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維打造一個(gè)大家政門店，去干掉散落在市場(chǎng)上的小家政門店，真的是O2O嗎？

此類的家政O2O不過(guò)是干掉了無(wú)數(shù)小中介，成就了幾個(gè)大中介！

當(dāng)然還有一類家政O2O會(huì)說(shuō)我只是打造一個(gè)平臺(tái)，為眾多的小家政門店去接單、去營(yíng)銷，但在你們還沒(méi)有對(duì)線下的服務(wù)者和服務(wù)質(zhì)量做出任何改造和升級(jí)之前，請(qǐng)脫掉O2O的外衣老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)你們只是中介的中介！

美甲做到了嗎？

美甲從解放手藝人的口號(hào)喊起來(lái)之后，的確風(fēng)起云涌，全國(guó)開(kāi)花。到處都是美甲O2O，然后橫向擴(kuò)充又搞出了一堆美業(yè)O2O。但無(wú)獨(dú)有偶，它們的問(wèn)題和家政并無(wú)不同。如解放手藝人，打造個(gè)人品牌的，不過(guò)是干掉了以前的美甲店，又扶植了一批新的美甲店。因?yàn)槭炙嚾艘矔?huì)考慮，單純依靠某一單一平臺(tái)實(shí)在太冒險(xiǎn)，他們也會(huì)把線上的流量引入線下，然后順其自然的有了自己品牌的美甲店。這不是成就了一個(gè)新的中介嗎？

其他的問(wèn)題跟家政并無(wú)二致，不過(guò)是成就了大中介或成為了中介的中介。

外賣做到了嗎？

不得不承認(rèn)，外賣O2O經(jīng)過(guò)這幾年的長(zhǎng)足發(fā)展的確有了驕人的戰(zhàn)績(jī)。至少?gòu)南聠蔚酵瓿捎唵?，人工干預(yù)的都很少，大部分都是智能匹配。但他們幾乎從來(lái)都不會(huì)疾呼：干掉中介！所以外賣領(lǐng)域的中介（飯店）依舊還在，并且被外賣O2O們改造的很好。這些飯店（中介）逐漸被智能化，然后開(kāi)始主動(dòng)依靠智能化運(yùn)維整個(gè)飯店。不得不說(shuō)這才是一種質(zhì)的改變！至少促使移動(dòng)互聯(lián)的紅利讓更多人受惠。并且對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這才勉強(qiáng)算是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然目前市面上也有一批O2O開(kāi)始玩什么私廚的概念。誠(chéng)然，的確是把廚師從憋悶的后廚里解放了出來(lái)，但它們做的不過(guò)是打造了一個(gè)新的大飯店，然后把廚師從酒店的后廚送到了千家萬(wàn)戶的廚房里。這真的是O2O嗎？它們真的能干掉中介嗎？它們不過(guò)是個(gè)新中介！

家電維修O2O做到了嗎？

家電維修是個(gè)很低頻的市場(chǎng)，目前市場(chǎng)上也的確有不少玩家在切這塊市場(chǎng)。但基于它們的模式，它們依舊很難逃脫要么成為新中介，要么成為中介的中介這個(gè)宿命。

自己養(yǎng)活一批工程師，然后派單，這是O2O嗎？

O2O絕不是簡(jiǎn)單的圈用戶

言至于此，難道市場(chǎng)上真的就沒(méi)有靠譜的O2O公司了？或許我們需要先了解一下到底真的O2O是什么？

有人說(shuō)O2O要解決的其實(shí)這樣幾個(gè)問(wèn)題：黏住用戶；提升效率；降低成本；到達(dá)用戶。

這些我都認(rèn)同，但真要解決這些問(wèn)題，卻不是用現(xiàn)在的O2O的做法。

l? 黏住用戶

黏住用戶，最根本的地方在于服務(wù)質(zhì)量而不在于所謂的標(biāo)準(zhǔn)化。我始終認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化這件事是個(gè)加分項(xiàng)，但不是基本項(xiàng)。而現(xiàn)有的O2O公司把標(biāo)準(zhǔn)化玩的花都能開(kāi)了。但在最根本的服務(wù)質(zhì)量上，卻乏善可陳！

l? 提升效率

這是O2O要解決的命題，但這不僅僅是O2O要解決的命題。工業(yè)時(shí)代的流水線就要解決效率問(wèn)題嘛！這是一切商業(yè)行為都要解決和提升的地方，不是O2O的專利。當(dāng)然我們希望O2O能夠更有效的解決這個(gè)命題，但解決了嗎？效率是和成本掛鉤的，當(dāng)垂直到線下的玩法大行其道的時(shí)候，這真的是解決問(wèn)題的有效方案嗎？

l? 降低成本

好吧，這也是工業(yè)時(shí)代要解決的問(wèn)題。并且上述第二點(diǎn)也亮明了我的觀點(diǎn)。

l? 到達(dá)用戶

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)找到用戶、到達(dá)用戶，這倒是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出彩的地方。但大面積地推和掃樓卻是現(xiàn)在O2O的做法?；蛟S是筆者吹毛求疵，刻板嚴(yán)求了，也許這是個(gè)階段問(wèn)題，但卻不是O2O。

如果能解決這些問(wèn)題的就被貼上O2O的標(biāo)簽，那么映入我腦海的首先就是富士康！富士康通過(guò)集中化作業(yè)和流水線生產(chǎn)解決了效率和成本的問(wèn)題，規(guī)?；薪由a(chǎn)和借用品牌生產(chǎn)商的銷售渠道解決了黏住用戶和更精準(zhǔn)達(dá)到用戶的目的。

但富士康是O2O公司嗎？

顯然不是！

O2O是啥樣，是去中介嗎？

也不是！

O2O不是去中介，不是簡(jiǎn)單的圈用戶，那O2O是要干嗎？

它們或許能解釋什么叫O2O

O2O要干嗎？實(shí)話講，這個(gè)問(wèn)題太大，筆者內(nèi)功有限，只能試圖從案列中窺得一二。

l??Uber

拋掉一切爛捧的觀點(diǎn)，我們細(xì)細(xì)看看Uber現(xiàn)在在干嗎？

1、? 對(duì)用戶而言，它的確改變了用戶的出行方式，或者說(shuō)正在改變用戶的出行的方式。一鍵叫車，價(jià)格實(shí)惠的體驗(yàn)，確實(shí)不錯(cuò)！

2、? 對(duì)“司機(jī)”而言，確實(shí)享受到了共享經(jīng)濟(jì)的紅利。

3、? 對(duì)出行方式而言，無(wú)外乎多了一個(gè)更強(qiáng)勢(shì)的選擇。

4、? 而且Uber還在不斷嘗試將周邊能夠配送的、能夠鏈接的都盡可能鏈接到了Uber的體系里，如外賣、鮮花、短距離快件甚至奢侈品。

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